政務服務“適老化” 讓老年人辦事省心更暖心

本報訊（記者 張錚）“工作人員全程陪同服務，實在是太方便了，讓我們真真切切地感受到了溫暖?！?0月23日，恰逢重陽節，前來許昌市民之家辦理不動產業務的段大爺，對市民之家提供的便民服務贊不絕口。

“您坐在這個輪椅上，我們送您過去?！碑斎?，在許昌市民之家一樓大廳，工作人員看到段大爺腿腳不便，趕緊推來一輛輪椅。其實，這只是許昌市民之家為老年人服務的一個縮影。

隨著數字化改革的不斷深入和“互聯網+政務服務”的加速推進，“網上辦、掌上辦、自助辦”逐步成為新常態。市政數局堅持以人民群眾為中心，聚焦百姓辦事的急難愁盼，針對老年人辦事流程不熟、操作不便、出行不便等痛點難點問題，設置老人專區，出臺《便利老年人十項措施》，推出了一系列暖心、便捷的政務服務。

指導老年人通過“豫事辦”App辦理養老資格認證、電子社?？I用等高頻服務事項……這些都是市民之家“智慧助老”志愿服務的日常，志愿者們為老年人提供了個性化、細致入微的政務服務，幫助他們適應數字化生活。

“雖然我用的是智能手機，但只會接打電話，如果要我自己在手機上進行認證等其他操作，還是比較困難?！痹谠S昌市民之家大廳內，正在辦理業務的王阿姨說，讓她感覺很欣慰的是每次來大廳，都有志愿者熱心幫忙和耐心指導，感覺還是挺方便的。

在許昌市民之家開設老年人等特殊人群“綠色通道”，對70周歲以上老年人可不取號直接優先辦理業務，減少排隊等候時間，讓老年人優先享受服務；積極開展為老年人幫辦、代辦服務，對高頻簡易事項指導幫助老年人通過網上辦、掌上辦等方式快速辦理；建立健全老年人預約上門辦理服務機制，明確服務事項清單、范圍、流程，為老年人等特殊群體辦理提供更精準、更便利、更貼心的服務。

許昌市民之家為70周歲以上老年人提供咨詢優先、全程導引等服務，提供社保、稅務及不動產等高頻事項上門辦理，現場解答群眾提出的問題和困惑，幫助他們更好地了解相關政策，實現老年人辦事“不出門、能辦事”。

同時，許昌市民之家配備了老花鏡、放大鏡、輪椅、醫藥箱、口罩、雨傘、手機自助充電站、自助飲水機等服務用品，在高頻窗口統一擺放“信息無障礙”標牌，方便殘疾人、老年人等特殊群體直接辦理業務，并安排專人在窗口一對一引導和幫扶，直到辦事群眾業務辦理完成。

編輯：楊儀   呂科      校對 樊迎喜 

責編：賈同嶺            終審 劉俊民